Le matériel fourni par InFes audioguides individuel, audioguides tour pour groupe est nettoyé après chaque utilisation. Aucune condition d’accès n’est appliquée pour les enfants de moins de 18 ans. Il faut séparer entre deux choses : – Les horaires d’ouverture des points de vente et distribution InFes où vous pouvez récupérer votre audioguide. L’équipe InFes dans les points de vente sera ravie de vous recevoir tous les jours de 8h à 20h. – Et la visite de la ville de Fès qui n’est pas restrictive à des horaires ou des jours spécifiques, chaque monument, souq ou établissement en général est régit par ses propres règles. InFes vous recommande de récupérer votre audioguide le plus tôt possible afin que vous puissiez profiter de votre visite de la ville et de la médina de Fès dans les meilleurs conditions et le plus longtemps possible. Vous devez remettre votre audioguide individuel ou le audio tours pour groupe de location à un de nos points InFes service dans la même journée avant la fermeture de nos points à 20h. Dans le but de servir nos clients, nous disposons de 4 points de vente et de distribution dans la médina de Fès. Retrouvez nous à une de nos agences InFes service de 8h à 20h : – Mellah Si vous n’arrivez pas à sélectionner une date précise c’est pour une des raisons suivantes : – La plage de réservation en ligne s’étale pour 3 mois jour par jour à partir de la date d’aujourd’hui, si vous souhaitez réserver une date ultérieure à 3 mois, nous vous invitons soit à revérifier et réserver en ligne la date souhaité lorsque cette dernière sera ouverte à la réservation en ligne ou nous contacter au moyen du formulaire figurant dans la page contact par ici. – Nous disposons d’un nombre limité des audioguides individuel ou audioguide tour pour groupe au nombre de 700 et 600 audioguides respectivement. La moitié des audioguides sont proposé à la vente en ligne et l’autre moitié est proposée à la vente directe dans nos points de vente. Contactez nous au moyen du formulaire figurant dans la page contact par ici pour vérifier la disponibilité de votre produit et effectuer une pré-réservation. Vous pouvez acheter votre ticket soit en ligne ou dans l’un de nos points de ventes. Nous recommandons de réserver votre produit audioguide individuel ou audio tour pour groupe en amont à la date souhaitée afin d’être sur de disposer de votre produit pour la visite sonore de la médina de Fès. Jusqu’à 48 heures avant le jour de visite réservé, nous vous aidons volontiers à arranger une nouvelle date de visite. La modification des tickets est uniquement possible à condition que la nouvelle date souhaitée soit disponible. Contactez-nous au moyen du formulaire figurant dans la page contact par ici. Les billets achetés en ligne ne sont pas remboursables. Jusqu’à 48 heures avant le jour de visite réservé, nous vous aiderons volontiers à arranger une nouvelle date de visite. La modification des tickets est uniquement possible à condition que la nouvelle date souhaitée soit disponible. Contactez-nous au moyen du formulaire figurant dans la page contact par ici. Cette personne peut uniquement bénéficier d’un audioguide si elle est en possession d’un ticket valable. Un ticket est équivalent à une personne, merci de réserver le nombre de tickets équivalent à votre groupe. Il n’est malheureusement pas possible de réserver un audioguide par téléphone. Vous pouvez commander les tickets facilement et rapidement au moyen de notre billetterie en ligne ou en vous rendant physiquement à l’un de nos points de vente, ouverts de 9h à 19h. Non, cela ne pose aucun problème. Sur le ticket est indiqué le nom de la personne qui a placé et payé la commande. Chaque ticket porte en revanche un code-barre unique qui sera scanné à notre point de vente, l’audioguide sera remis alors au détenteur du ticket. Vous pouvez imprimer vos tickets achetés en ligne mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez aussi les présenter pour contrôle à notre équipe en agence InFes sur l’écran de votre smartphone. Le audioguide InFes Tour groupe est un audiophone de dernière génération destiné aux visites guidées en groupe. Vous aurez accès au contenu de l’application et de l’appareil audio. Pour une réservation de groupe, il faut un minimum de 10 personnes. Pour rappel, un ticket est équivalent à une personne, merci de réserver le nombre de tickets équivalent à votre groupe. Dans le cas de l’achat de soit le service audioguide individuel ou l’audio tour pour groupe, une garantie vous sera demandée soit par empreinte de carte visa ou dépôt de carte d’identité ou passeport, et ceci pour couvrir la location de(s) audioguide(s) qui devront être restitué à la fin de votre visite dans la même journée. Voici les règles de location : – La location est uniquement pour la journée : Vous pouvez récupérer votre audioguide sur le point de retrait choisi et la restitution se fait sur n’importe quel point de vente InFes service. – Le retrait dans nos points InFes service se fait de 8h à 15h. – La restitution de nos appareils audioguide en bon état dans nos points InFes service est limité à 20h de la même journée. Au-delà de cette heure, si vous ne restituez pas les appareils de location, la caution sera activée. Une fois le paiement accepté, vous recevez un e-mail contenant en pièce jointe le(s) ticket(s) au format PDF. L’application mobile est une application mixte pour Android et IOS et dont le contenu descriptif sonore de plus de 400 monuments en 4 langues (arabe, anglais, français et espagnol) est disponible hors ligne après téléchargement. Vous pouvez acheter le ticket de l’application mobile et vous rendre n’importe quel jour à n’importe quel lieu InFes service, pour retirer votre clé de téléchargement de l’application sur votre smartphone ou tablette. Ceci peut être dû à plusieurs raisons : – L’e-mail contenant le(s) ticket(s) peut se trouver dans le dossier « courrier indésirable » (spam). Dans le cas des adresses Gmail, ce type d’e-mails atterrit souvent dans le dossier « courrier indésirable » ou l’onglet « publicités ». – L’adresse e-mail n’a peut-être pas été saisie correctement. Contactez-nous au moyen du formulaire figurant dans la page contact et nous la corrigerons et vous enverrons de nouveau le(s) ticket(s). – Des problèmes de serveur peuvent avoir occasionné un retard. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande relative à votre réservation avec le formulaire de contact par ici. Infos Pratiques
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